Mustamäe Silmakeskus on nüüd
Turman Silmakliinik!
Ootame teid aadressil
Järve 2, Torn 2, III korrus.

Registreerumiseks

helista 655 6244

Patsientide rahulolu-uuring 2019

Silmaarsti nagu ka iga teise arsti külastamine on tervise eest hoolitsemisel olulise tähtsusega. Teenuse eesmärgiks on nii laste kui ka täiskasvanute silmade tervise kontroll ja võimalike haiguste diagnostika ning ravi.

Suur osa arstikeskuse valikul on potentsiaalsete patsientide sõprade- tuttavate soovitustel aga ka sotsiaalmeediast ja peavoolumeediast loetul. OÜ Silmaarst Krista Turman mõlemas kliinikus Mustamäel, Sütiste teel ja Kesklinnas, Kreutzwaldi tänaval teeme kõik endast oleneva, et pakkuda patsientidele võimalikult meeldivat ja tulemuslikku arsti külastust ja teeninduskogemust. Selle tagamiseks ja säilitamiseks viisime 2019 aasta märtsis ja aprillis läbi patsientide rahulolu uuringu, selgitamaks välja võimalikud kitsaskohad, et veelgi parandada patsientide kogemust meie kliinikutes. Küsitlus oli anonüümne ning vabatahtlik. Patsientidel paluti tegevuskohas täita 12-st küsimusest koosnev küsimustik. Küsimustiku lõpus oli võimalus ka vabas vormis arvamusti ja kommentaare lisada.

Kokku vastas küsitusele 57 patsienti kellest 52,63% (30) olid naised ja 47,36% (27) mehed. Vastajate keskmine vanus oli 39.

ÜLDINE RAHULOLU

Uuring osutas, et patsientide üldine rahulolu OÜ Silmaarst Krista Turman teenuse osutamisega oli kõrge, väga rahul oli 92% vastanutest, 8% vastas küsimusele „kas jäite rahule külastatud spetsialisti, vastavalt kas arsti, õe või optometristi külastusega „ei“.

Patsientide üldist rahulolu mõjutavaid tegureid on palju ja need on erinevatel inimestel meelsuse kujundamisel erineva kaaluga. Kommentaaride alusel mõjutasid üldist rahulolu negatiivselt ooteaeg vastuvõtule pääsemiseks ja uuringuaegade puudumine patsiendile sobival ajal, positiivse poole pealt märgiti personali kompetentsust, meeldivat suhtumist ja arsti põhjalikke selgitusi.

Küsimusel “kuidas jäite rahule teenindusega registratuuris “ vastas positiivselt 98%. Kommentaarides toodi välja sõbralikku ja meeldivat suhtlemist

PATSIENTIDE RAHULOLU UURINGUTE LÄBIVIIMISEGA

Kas enne või ka pärast silmaarsti külastust teostatakse vajadusel ka põhjalikud uuringud. Patsientide jaoks on oluline teada, milline on konkreetse uuringu eesmärk. Seepärst peab uuringu läbiviija (õde või optometrist) andma selgitusi, mis on arusaadavad.

Küsimusele, „kas uuringute teostamisel optometristilt/õelt saadud selgitused olid arusaadavad“ vastas positiivselt 97% vastanutest. Kommentaarides oli kahel küsitluslehel märgitud häirivaks aparaadist silma suunatud tugev valgus ja üks patsient oli häiritud pupilli laiendamisest tingitud udusest nägemisest.

PATSIENTIDE RAHULOLU SILMAARSTI KONSULTATSIOONIGA

Silmaarsti juurde tulles on patsiendil sageli hirm oma tervise pärast või hirm teadmatusest eesootavate uuringute/protseduuride ees, seepärast on äärmiselt oluline viis kuidas arst patsiendi kabinetis vastu võtab ja temaga suhtleb ning selgitusi jagab nii enne protseduuride tegemist, nende ajal kui ka peale tehtud protseduure ja/või uuringuid. Küsimusele „kas jäite silmaarsti selgitustega rahule“ vastas positiivselt 97% vastanutest. Kiideti võimalust arstile hiljem helistada ja küsida vastuvõtu ajal meelest läinud küsimusi.

KOKKUVÕTTEKS

Kokkuvõtvalt saime tõdeda, et patsientide rahulolu OÜ Silmaarst Krista Turman silmakeskuse raviteenusega on väga hea. Kõige vähem olid patsiendid rahul ooteajaga, selgitusega protseduuri/uuringu vajalikkusest. Vabal tekstiväljal küsimustiku lõpus oli märgitud kommentaarina ka probleemid auto parkimise võimalustega ja meditsiiniteenuse hind.

Diabeetilise retinopaatia sõeluuring

Alates 2016. aasta algusest pakub Mustamäe Silmakeskus diabeetikutele uut ja kiiremat silmakontrolli võimalust. Oleme investeerinud diabeetilise retinopaatia sõeluuringu arendamisse, mis sisaldab nii personali väljaõpet kui ka spetsiaalset arvutiprogrammi.

Diabeetikute silmakontrolliks kasutame Mustamäe Silmakeskuses uut sõeluuringu programmi, mille lisaväärtus on silmapõhjapiltide ja patsiendiinfo mugav ja efektiivne hindamine ning korralik arhiveerimine. Vastuvõtu ajal tegelevad patsiendiga spetsiaalse koolituse saanud optometristid.

Kogutud andmete põhjal hindavad silmaarstid diabeetiku silmapõhjade olukorda ja otsustavad, kas patsient kutsutakse teatud aja pärast tagasi pildistamisele või tuleb teha lisauuringuid ja alustada ravi. Patsient saab uuringu tulemustest teada e-kirja või posti teel. Kui saabub taas aeg pildistamiseks, saadab arvutiprogramm välja kutse uuele visiidile.

Diabeetiku silmade uurimine ja pildistamine on väga vajalik, sest varajasi muutusi silmapõhjades ei pruugi inimene ise tähele panna.

Vajadusel pakub Mustamäe Silmakeskus patsiendile ka ravivõimalusi kas siis laserravi või silmasiseste süstide näol. Mõned Mustamäe Silmakeskuse arstid on spetsialiseerunud just diabeetikute probleemidele.

Ehkki silmaarsti juurde minekuks pole saatekirja vaja, oleks hea, kui perearst paneks diabeetikule kaasa lühikese info, mis ravimeid ta tarvitab ja milline on olnud haiguse senine käik. See annab silmaarstile oluliselt paremad võimalused olukorda hinnata.

Mustamäe Silmakeskuses töötab diabeetikute jaoks eraldi infotelefon: <b>5388 4533</b>.

Ravikindlustatud isikul tuleb maksta omaosalustasu 5 eurot.

Loe lähemalt:

Diabeet silmaarsti pilgu läbi

Diabeet ja silm

Tasuline erakorraline silmahaiguste abi

• Vastuvõtt maksab 60.- eurot
• E-N 9:00-14:00
• Registreerimine telefonil 5608 7155

Meie poole võite pöörduda järgnevate silmaprobleemidega:

• Punane silm
• Valulik silm
• Äge põletikuline silm
• Äkiline nägemislangus 1 kuu jooksul (mitte traumast)
• Võõrkeha silmas

Vajalikud lisauuringud ja protseduurid on võimalik teha samal päeval lisatasu eest.